15 tips om de conversie van je webshop te verhogen

15 tips om de conversie van je webshop te verhogen

Je bent de trotse eigenaar van een webshop en al een poosje actief op het internet. Toch zit er maar een langzame groei in het aantal bezoekers en verkopen. Hoe kun je het conversieproces versnellen en de weg inslaan naar meer omzet? Hieronder volgen waardevolle tips waarmee je het succes van jouw webshop kan vergroten. Deze 15 tips zorgen voor het verhogen van jouw webshop conversie.
Verhoog de betrouwbaarheid van je webshop
In een wereld van razendsnelle internetverbindingen en groeiend internetconsumentisme stellen potentiële klanten steeds hogere eisen aan een webshop. Betrouwbaarheid is daarbij een belangrijke factor. Keurmerken, SSL-certificaten, bedrijfs- en contactgegevens, garantievoorwaarden en de mogelijkheid om producten bij ontevredenheid kosteloos te retourneren zijn bijvoorbeeld elementen die het klantvertrouwen aantoonbaar vergroten. Ook zaken als de gekozen vorm, lay-out (gebruikte kleuren, positionering en grootte van de knoppen etc.) en navigatiestructuur beïnvloeden de mate van fiducie die mensen hebben in een webshop.
Ken je doelgroep
Kennis van je doelgroep is een belangrijke voorwaarde voor een goedlopende webshop. Mik je vooral op een jong publiek? Dan is het verstandig om voor een informele tone of voice te kiezen.
Wat oudere professionals worden daarentegen vaak liever aangesproken met u. Ook bij het maken van productomschrijvingen is het verstandig om altijd het profiel van de klant in het achterhoofd te houden. Bestaat je doelpubliek vooral uit klanten met een basaal, hooguit algemeen beeld van de producten die je verkoopt? Of zijn het mensen met specialistische kennis die precies weten waar ze naar op zoek zijn? Door de inhoud en moeilijkheidsgraad van de beschrijvingen exact af te stemmen op de doelgroep, groeien de verkoopkansen.
Geef klanten persoonlijke kortingen
Persoonsgebonden marketing heeft de toekomst. Het aanbieden van korting op een artikel of bestelling is een hulpmiddel dat mensen vaak het laatste zetje kan geven bij het wel of niet doen van een aankoop Fanplayr is een platform dat webshopeigenaren in staat stelt om speciale aanbiedingen aan afzonderlijke klanten te doen.
Bied klanten een tweede kans
Klanten vinden het vaak fijn om rond te neuzen op een webshop. Tijdgebrek of tussentijdse afleidingen kunnen er echter toe leiden dat ze de site tussendoor wegklikken. De artikelen in hun winkelmandje zijn dan ook weg. Door klanten een second chance te geven, kun je het verlies aan sales beperken. Stuur bezoekers een e-mail met een link die leidt naar het winkelmandje met geselecteerde producten. Zo kunnen ze alsnog hun producten afrekenen door het betaalproces te doorlopen en af te ronden. Een tweede kans voor de klant en uw webshop dus!
Lever maatwerk
Het verhogen van de conversie begint vaak met een unieke webshop die maatwerk levert. Probeer het design, de huisstijl en navigatie precies af te stemmen op de wensen van de klant. Zit je in de modebranche? Dan spreekt een vlot, snel en strak design waarschijnlijk aan. Een webshop die bijvoorbeeld computers en andere technologische apparatuur verkoopt, doet er verstandig aan om ook gedetailleerde productspecificaties en vergelijkingen tussen diverse modellen te presenteren.
Gebruik positieve namen in productteksten
Neuromarketeers hebben aangetoond dat het gebruiken van positieve woorden in productteksten een positief effect heeft op de conversie van een webshop. De klant wordt eerder geprikkeld door woorden als ‘goed’, ‘hoogwaardig’ of ‘comfortabel’ dan door begrippen met een negatievere connotatie zoals ‘weinig’ en ‘geen’.
Less is not more
De gevleugelde uitspraak ‘less is more’ gaat meestal niet op voor webshops. Zo scoren langere teksten vaak beter in Google. Maar zeker bij productomschrijvingen is een wat langere tekst ook een stukje extra service. Je hebt immers geen medewerkers die de koper te woord kunnen staan. Met een uitgebreide, maar tevens vlot geschreven en prettig leesbare productomschrijving, worden prangende vragen van de klant toch beantwoord. Zo verdwijnt de factor onduidelijkheid als een mogelijke hinderpaal voor een aankoop.
Wees duidelijk over de kosten en ondersteunde betaalmethoden
Niets is zo vervelend als een lange en onduidelijke zoektocht naar de betaalwijzen die een webshop ondersteunt. Zorg er dus voor dat de kosten en geaccepteerde betaalmethoden snel en gemakkelijk vindbaar zijn op de website. De kans dat een bezoeker het bestelproces ook daadwerkelijk afrondt, groeit zo aanzienlijk.
Zorg voor een snel en overzichtelijk afrekenproces
Afrekenen is de laatste stap in het bestelproces. Maak het afrekenproces duidelijk, overzichtelijk en snel. Zo komt de klant niet voor onaangename verrassingen (bijkomende kosten die niet zichtbaar zijn aan het begin van het bestelproces) te staan en zal hij of zij ook minder snel geneigd zijn om weg te klikken. Ook een ‘keep cart alive-functie’ draagt bij aan het vereenvoudigen van het bestelproces. Dit houdt in dat een klant ook in de afrekenfase nog de mogelijkheid heeft om terug te gaan naar de webshop en iets extra’s uit te zoeken. De al aangemaakte winkelwagen blijft tijdens het proces intact.
Gebruik conversiewaarde- en kostenstatistieken
Conversiewaarde- en kostenstatistieken geven snel inzicht in zogenaamde returns on investment (ROI). Ze meten de waarde per conversie en leveren zo vaak nieuwe inzichten op. Het kan bijvoorbeeld zijn dat een product weinig succesvol lijkt als je kijkt naar de verkochte aantallen in absolute zin. Maar wellicht is de conversiewaarde (de winst vergeleken met de investering) wel hoog.
Gebruik e-mail
De e-mail is nog lang niet passé. Onderzoek toont aan dat e-mails nog steeds de belangrijkste bron van digitaal verkeer zijn. Een gepersonaliseerde en inhoudelijk sterke commerciële mail is nog altijd een prima middel om mensen attent te maken op je webshop en aan te sporen tot een aankoop.
Zorg voor toegankelijke contactformulieren
Een te lang of moeilijk contactformulier kan een ware conversiekiller zijn. Zorg er vooral voor dat je alleen naar de meest noodzakelijke gegevens vraagt. Laat de rest achterwege of maak de overige velden optioneel. Met een sterretje kun je op overzichtelijke wijze aangeven welke velden verplicht zijn.
Bouw een zoekfunctie in
Veel internetgebruikers ervaren een zoekfunctie op een website als een prettig hulpmiddel. Zo’n handvat maakt het vinden van het ideale product net wat gemakkelijker. Bovendien levert de zoekfunctie jouw als webshopeigenaar ook nuttige info op. Met Google Analytics is het mogelijk om precies te achterhalen welke zoekopdrachten iemand heeft uitgevoerd. Die gegevens bieden legio kansen voor content- en conversie-optimalisatie.
Creëer geoptimaliseerde landingspagina’s
SEO-optimalisatie is een term die de meeste webshopeigenaren inmiddels wel bekend in de oren klinkt. Toch wordt nogal eens vergeten om voor de belangrijkste zoekwoorden specifieke landingspagina’s te maken Internetgebruikers die de gebruikte zoekterm gelijk tegenkomen op de bestemmingspagina zijn namelijk eerder geneigd om verder te lezen, door te klikken en uiteindelijk te converteren.
Blijf testen
Last, but not least: test wat in de praktijk wel of juist niet werkt. Door te experimenteren met verschillende verschijningsvormen van je webshop, kun je met een A/B-test bijvoorbeeld de impact van wijzigingen toetsen en uitproberen welke versie de hoogste conversie en klanttevredenheid oplevert. Tests met zes tot tien onderwerpregels werken nog beter en leveren vaak conversieverhogingen tot wel zeventien procent op. Conversie-optimalisatie in optima forma dus.
Wil je ook meer bestellingen?
Wil je meer bestellingen via jouw webshop? Laten we samen jouw webshop verbeteren. Bel ons via 0318 24 00 49 of neem contact
Wat zijn de voordelen van een responsive webshop?

Wat zijn de voordelen van een responsive webshop?

Lang niet alle internetgebruikers maken nog exclusief gebruik van een traditioneel computerscherm. De moderne consument surft ook steeds vaker op nieuwere apparaten met vaak zeer uiteenlopende schermmaten zoals smartphones, tablets en smarttelevisies.

Een uitdaging dus voor moderne webshops. Een responsive webdesign kan in dit tijdperk van snelle technologische vooruitgang de sleutel zijn voor het aanbieden van een prettige gebruikservaring en goede content.

Wat zijn de belangrijkste voordelen van een responsive webshop ten opzichte van een traditionele of mobiele website?

Wat is een responsive webshop?
De term Responsive Web Design werd in 2010 bedacht door Ethan Marcotte en maakt het mogelijk om een website of webshop in één enkele versie te optimaliseren voor verschillende schermresoluties.

De site voegt zich in zo’n geval dus naar de grootte van jouw scherm zonder dat dit ten koste gaat van de content en functionaliteit.

Voordelen van een responsive webshop
1. Geoptimaliseerd voor meerdere platformen
Een groot voordeel van een responsive webshop is dat er maar één website gemaakt hoeft te worden in plaats van meerdere versies (een voor elk type apparaat). De site wordt zo ontworpen dat ze zich aanpast aan het toestel en het gedrag van de gebruiker.

De bezoeker krijgt dus altijd dezelfde content te zien. Alleen de presentatie en bediening kan enigszins verschillen. Die optimalisatie voor alle platformen bespaart jou als ondernemer tijd en extra kosten.

Want omdat de shop zich automatisch aanpast aan het beeldscherm van de gebruiker, kunnen het onderhoud en eventuele (tekst)aanpassingen vanaf een centraal punt en met behulp van een enkel contentmanagementsysteem worden uitgevoerd.

2. Responsive webshops zijn goedkoper
Responsive webshops zijn in de regel ook goedkoper dan hun meer conventionele tegenhangers, terwijl ze ook garant staan voor een prettigere gebruikservaring op mobiele apparaten.

Omdat een responsive webdesign je productaanbod toegankelijk maakt voor alle denkbare gebruikers en applicaties, kun je de conversie op alle kanalen verhogen. En dat heeft op zijn beurt ook weer een positieve invloed op de klanttevredenheid en omzetcijfers.

3. Optimaal leesbare e-mails
Responsive design kan ook worden ingezet om de leesbaarheid van e-mails op de smartphone aanzienlijk te verbeteren.

De techniek zorgt ervoor dat tekstlinks en knoppen gemakkelijk bruikbaar blijven voor gebruikers die niet langer vertrouwen op een muis, maar via touchscreens navigeren met hun duim of wijsvinger.

4. Betere vindbaarheid
Een responsive webshop is ook beter vindbaar in zoekmachines. Sterker, een internetgigant als Google raadt het hebben van een responsive webdesign voor online-ondernemers zelfs sterk aan.

Bij het gebruiken van een responsive webshop blijft al jouw content op één domein. Hierdoor wordt het voor gebruikers een stuk gemakkelijker om naar de website te linken en content te delen.

Google kan de content van responsive webshops op zijn beurt weer efficiënter achterhalen en indexeren.

5. Toekomstbestendig design
Je webshop wordt steeds vaker op een breed scala aan verschillende schermen bekeken. Denk aan laptops, notebooks, computerschermen van uiteenlopende types en formaten, smartphones, tablets en smart-tv’s.
Behalve dat deze apparaten in diverse formaten verkrijgbaar zijn, kun je ze vaak ook nog draaien in een landschaps- of portretmodus. Het is bovendien aannemelijk dat er in de toekomst nog meer verschillende apparaten en formaten bij zullen komen.

Het voordeel van responsive design is dat je een toekomstbestendig systeem in handen hebt waarmee je nog jaren vooruit kunt.

Nadeel van responsive webdesign
Een van de weinige nadelen van een responsive webdesign is dat er vaak grotere afbeeldingen worden ingeladen dan strikt genomen noodzakelijk is. Het probleem is dat oudere browsers de techniek vaak niet (optimaal) ondersteunen.

Ook de prestaties (in ICT-termen meestal aangeduid als performance) van een responsive webshop moeten worden geoptimaliseerd omdat het mobiele netwerk bijvoorbeeld maar een beperkte snelheid heeft.

Waarom overschakelen op responsive?
Als je alles bij elkaar optelt, zijn de voordelen van een responsive webshop veel groter dan de beperkte nadelen. Omdat het leger aan schermen, platforms en apparaten waar jouw website op moet draaien alleen maar groeit, wordt responsive webdesign steeds meer de norm.

Omdat het leger aan schermen, platforms en apparaten waar jouw website op moet draaien alleen maar groeit, wordt responsive webdesign steeds meer de norm.

Ook de onlineverkoop van producten via smartphones en tablets vertoont de laatste jaren een explosieve groei. Mobiele kanalen bieden momenteel dus enorme kansen voor webshopeigenaren.

Responsive webdesign levert door zijn gebruiksgemak en universele karakter de beste handvatten voor het benutten van die commerciële groeimogelijkheden.

Responsive Magento webshop starten?
Heb je plannen om een responsive/ mobielvriendelijk Magento webshop te laten bouwen? Neem gerust contact met ons op via contact of bel ons via 0318 24 00 49.
5 tips voor een perfecte webshop productpagina

5 tips voor een perfecte webshop productpagina

De best verkochte producten online zijn software, boeken, muziek en bloemen. Computer onderdelen en consumentenelektronica komt op de tweede plaats volgens STATIC BRAIN. Bekijk artikel voor meer informatie. Bezoekers van je webshop hebben een bepaalde verwachting

van hoe een webshop moet werken. Naast de homepagina zijn er andere pagina’s van belang zoals categoriepagina, productpagina, winkelwagen en afrekenen. Deze pagina’s vormen de “Sales Funnel”.

Deze “Sales Funnel” bepaalt het verkoopproces binnen jouw webshop. Echter kunnen bezoekers belanden op een categorie of een productpagina. Zij kunnen snel je webshop verlaten indien zij niet de nodige informatie kunnen vinden op deze pagina’s.

Dit artikel legt de focus op de productpagina’s van grote webshops in Nederland om te kijken hoe zij het doen. Hiervoor is er gekozen voor een laptop die volgens tweakers.com de meest populiare product was in december 2015.

Na een review te hebben gemaakt van www.bol.com, www.mediamarkt.nl, www.store.hp.com, www.centralpoint.nl en laptopshop.nl komen de volgende punten sterk naar voren.

  • Product titel is prominent
  • Er wordt gecommuniceerd wanneer de klant het product kan verwachten als hij het nu bestelt
  • De klantvoordelen worden benoemd in de vorm van USP’s
  • USP’s zijn dicht bij de knop “Bestellen”
  • De knoppen “Bestellen” of “In winkelmand” is boven de fold.
  • Aanvullende productinfomratie en technische kenmerken zijn onder de fold
  • Alle webshops bieden rijke informatie aan zoals afbeeldingen, video’s en tekst
Bol.com
  • Naast afbeeldingen, laat bol.com direct een product videoclip zien
  • Relevante producten hebben een belangrijke positie. Bijvoorbeeld een positie ligt het naast de productinformatie
  • Up sales en bundles zijn onder de fold. De bezoeker moet naar beneden scrollen om het te kunnen zien
Media Markt
  • Wanneer je naar beneden scrolt en voorbij de knop “Bestellen” gaat krijg je altijd de prijs, USP’s en de knop “BESTEL NU” te zien
  • Bundles zijn direct te zien en ligt voor de uitgebreide productinformatie
HP Store
  • HP biedt een gratis computerspel met de laptop
  • Naast online bestellen, is er de mogelijkheid om telefonisch te bestellen
  • Zoals bol.com laat HP ook een product videoclip zien bij de productafbeeldingen
  • Accessoires krijgt veel aandacht door het een tab te geven
Central point
  • Product videoclip tussen de productafbeeldingen
  • Uitgebreide productinformatie en de mogelijkheid om een document te downloaden met de technische aspecten
  • Verschillende kortingen wanneer het product gekocht wordt in combinatie met een andere product
  • Meerdere video’s om het product te laten zien onderaan de pagina
  • De mogelijkheid om meer te lezen over het product in de nieuwspagina
  • Het belangrijkste element is dat het constant visueel mogelijk is om te bestellen.
Coolblue
  • Informatie over ophalen bij een winkel
  • 7 USP worden genoemd op de productpagina
  • De voor- en nadelen van het product volgens Coolblue
  • Bundels om kortingen te krijgen
  • Uitgebreide klantenreview
  • De mogelijkheid om een verzekering te sluiten voor het product
Conclusie
Bezoekers kunnen op je productpagina’s landen vanuit campagnes, zoekmachines of andere bronnen. Niet elke bezoeker land op de homepagina en kan de normale sales funnel volgen om een aankoop te doen.

Rijke content zoals professionele afbeeldingen, videoclips en uitgebreide productinformatie kan de webshop bezoeker helpen om het product beter te begrijpen.

Echter product informatie alleen is niet genoeg om een bezoeker te overtuigen om het product bij jou te kopen. Daarom is het belangrijk om je klant te vertellen wat de voordelen zijn van jouw bedrijf in de vorm van USP’s.

Centralpoint.nl heeft een geweldige productpagina waarbij verschillende type bezoekers zich thuis kunnen voelen. Het geeft de snelle koper en de researcher genoeg informatie om naar de vervolgstap te kunnen gaan.

Zij hebben het dilemma van “above the fold and below the fold” goed opgelost door het weergeven van een balk die altijd in beeld blijft wanneer je naar beneden scrolt.

Coolblue.nl focust op sociaal proof waarbij elke productpagina klantenreviews bevat. Daarnaast doet zij een stapje extra om haar kennis te delen met klanten door zelf de voor- en nadelen van elk product te benoemen.

Gebruik rijke informatie op elke product pagina en geef antwoorden op de vragen van elke bezoeker door gebruik te maken van jouw bedrijfsvoordelen. Maak het productpagina persoonlijker door iets anders te doen dan de concurrent en verbind met je klanten.

Heb je een review nodig van jouw webshop of wil je de conversie van je webshop verhogen? Neem contact met ons op en wij helpen je graag verder.